Chez Créapub, nous nous assurons que votre expérience d’achat d’articles et de vêtements promotionnels soit fluide, efficace et personnalisée. Voici les étapes d’un processus de commande typique, du premier contact à la livraison finale.
- Premier contact avec notre équipe
Dès que vous nous contactez par téléphone ou par courriel pour une demande d’articles promotionnels, nous vous assignons un consultant en marketing promotionnel dédié. Ce dernier prendra le temps de comprendre vos besoins, votre budget et vos objectifs marketing.
- Analyse de vos besoins et proposition de produits
Votre consultant appliquera le principe de l’entonnoir (voir notre blogue à ce sujet sur notre site web) pour affiner votre demande et vous présenter une sélection de produits qui répondent précisément à vos attentes. Il prendra en compte plusieurs critères, notamment l’utilisation prévue du produit, le public cible et votre identité visuelle.
- Validation du logo et ajustement des options
Afin de personnaliser vos articles, nous aurons besoin de votre logo. Nous vous demanderons de nous le fournir en version vectorielle (voir notre blogue sur l’importance du logo vectoriel). Si vous n’avez pas ce format, notre équipe pourra vous guider pour en obtenir une version conforme.
- Soumission officielle
Une fois votre sélection effectuée, votre consultant vous enverra une soumission officielle détaillant les produits choisis, les quantités, les délais et les coûts. Vous pourrez la réviser et y apporter des modifications au besoin.
- Confirmation et approbation
Après validation de votre soumission, vous devrez nous transmettre votre logo en version vectorielle (si ce n’est pas déjà fait) et confirmer officiellement votre commande. Nous vous ferons alors parvenir un bon de commande à signer pour validation finale.
- Mise en production
Votre consultant transmettra ensuite la commande à notre chargé de projet interne, qui enclenchera le processus de production. Vous recevrez sous quelques jours une épreuve visuelle de votre logo appliqué sur le produit. Cette étape est cruciale, car elle permet de vérifier que le rendu final correspond à vos attentes.
- Validation de l’épreuve et lancement de la production
Une fois l’épreuve approuvée, nous lançons officiellement la production de votre commande. Vous recevrez alors un courriel vous indiquant la date approximative de livraison.
- Délais de production et livraison
Le délai moyen de production est de 7 à 15 jours ouvrables après l’approbation de l’épreuve. Toutefois, certains produits peuvent avoir des délais plus courts ou plus longs. Il est donc important de nous mentionner la date de votre événement afin que nous puissions vous proposer la meilleure option.
Le transport peut prendre entre 1 et 5 jours ouvrables selon la provenance du produit et la destination de votre commande. Nous prenons en charge cette logistique afin que vous receviez votre marchandise dans les meilleurs délais.
- Expédition et suivi
Dès que votre commande quitte notre usine ou celle de nos partenaires, notre chargé de projet vous enverra un courriel de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
- Réception et suivi après-vente
Une fois votre commande livrée, votre consultant en marketing promotionnel prendra contact avec vous pour s’assurer que tout est conforme à vos attentes. Nous vous demandons de vérifier la marchandise dans un délai de 48 heures suivant la réception afin de signaler tout problème éventuel.
Notre engagement ne s’arrête pas à la livraison. Nous tenons à ce que votre expérience chez Créapub soit des plus satisfaisantes et que vos produits promotionnels contribuent pleinement à la valorisation de votre marque.
Besoin d’aide ou d’informations supplémentaires? Contactez-nous, il nous fera plaisir de vous accompagner dans votre projet! [email protected] 1-877-608-4277